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创新服务形式 提升服务效能
来源:菲律宾太阳网城 发布时间:2018/11/6 浏览人数:197

“非常感谢你们的提醒,经检查发现家中的抽水马桶漏水,及时减少了损失……”近日,澄水热线接到用户来电,对公司异常水量提醒增值服务表示感谢。

水量异常提醒是公司长期开展的一项增值服务,抄收员结合抄表周期对用户用水量数据进行对比分析并作出友情提醒。

随着远传水表技术的趋于成熟和应用的不断推广,目前,江阴市安装远传水表的居民用户已超过22万,水量异常提醒服务基于远传水表的广泛应用,有了新突破。公司积极尝试大数据挖掘应用,充分发挥远传表抄见频率的优势,由经验算法提供指导数据,通过营销员与用户核实,再次优化经验参数值,逐步降低人工筛选比重,不断完善异常水量分析系统。同时,公司运用962001微信点对点服务平台,一期为技术成熟的14万远传表用户开通了五日水量查询及预警功能,开放实时数据共享,通过“主动分析提醒+用户自助监控”的方式,大大提升了水量异常提醒的及时性、准确率,减少了水资源浪费。

基于物联网、互联网、云平台、大数据等技术的深度集成,“基本保障服务+优质增值服务”的格局已成为公司优化升级的新导向。公司将不断创新服务形式,优化服务载体,打造“水管家”式优质服务品牌。

(李慧 王虹)